Comment suivre la satisfaction de vos usagers ?
Avec l’outil Je donne mon avis, suivez en temps réel la satisfaction des usagers de vos services publics numériques.
Commencez à recueillir des avis en 4 étapes simples :
- Inscrivez-vous ou connectez-vous à l'Observatoire
- Trouvez ou ajoutez votre démarche
- Installez le bouton je donne mon avis sur votre site
- Retrouvez des avis et des graphiques pertinents sur la page de votre démarche
Suivez la qualité de vos services, gratuitement
L’outil Je donne mon avis est disponible pour toute administration publique, gratuitement. Il se place à la fin de vos démarches administratives, pour récolter l’avis de vos usagers et suivre la qualité de vos services et son évolution dans le temps.
Installation facile, le temps de votre pause café
Le bouton Je donne mon avis s’installe en un rien de temps sur votre site ! Vous n’avez qu’à insérer une petite portion de code HTML, ce qui ne vous prendra pas plus de 5 minutes. Notre plateforme s’occupe ensuite de récolter les avis pour vous.
Récoltez des notes et des verbatims en temps réel
Le bouton Je donne mon avis permet aux usagers de vos démarches en ligne de noter la qualité globale du service, ainsi que la facilité d’usage et la simplicité du langage. Il leur permet également de vous transmettre des retours écris détaillés.
Suivez l’évolution grâce à des graphiques pertinents
En plus de vous permettre de consulter chacun des avis, notre plateforme met à votre disposition des graphiques pertinents pour suivre avec précision le niveau et la variation dans le temps des indicateurs clés de qualité de vos services numériques.
Les avantages
Gratuit
Gratuit, conçu pour les administrations publiques
RGAA
Accessible à toutes et tous, conforme au RGAA
RGPD
Respectueux de la vie privée, conforme au RGPD
Elles recommandent
« Le bouton je donne mon avis, que nous avons installé pour récolter les avis des usagers de la démarche de paiement des impôts en ligne, nous a fournis les pistes pour augmenter le taux de satisfaction de 20% en un an ! »
- Responsable projet à la DGFIP
« Cela nous a pris moins de 2h pour configurer et installer le bouton Je donne mon avis. Le code est extrêmement simple et la procédure bien indiquée. »
- Directrice technique au ministère des Solidarités et de la Santé
