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Cette étape évalue la satisfaction usager en proposant une question rapide et peu engageante.

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Expérience générale

Cette étape évalue la perception par les usagers des informations et instructions fournies.
Les données récoltées évaluent la simplicité du langage utilisé sur la démarche en ligne.

Sur une échelle de 1 à 5, 1 n'est pas clair du tout et 5 est très clair.

Clarté

Cette étape permet d’identifier si les usagers ont eu recours à une aide pour formaliser leur démarche en ligne, s’ils ont cherché et réussi à joindre l’administration et ce qu’ils en ont pensé, le cas échéant.
Les données récoltées permettent d’évaluer si l’aide proposée par l’administration est joignable et efficace.

Aides

Cette étape permet de récolter des verbatims, dans lesquels les usagers expriment des retours personnels et détaillés de l’expérience avec le service.
Les données récoltées permettent d’améliorer votre connaissance usager et d'identifier des pistes d’amélioration du service en ligne.

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